A196-京东电商平台消费者评价数据分析

【购买前必看】

1、关于我们

深度学习乐园是由python哥全职技术团队组建运营【团队成员为：复旦大学博士、华东理工爱丁堡博士、格拉斯哥博士、纽约大学硕士、浙江大学硕士】。

我们只做python业务，精通sklearn机器学习/torch深度学习/django/flask/vue全栈开发。

2、关于项目

我们从2018年开始，就专注于深度学习sci、ei、ccf、kaggle等，至今已有7年，共发表过10多篇顶刊顶会。

官网累积了数百个项目，已有3000多学员付费购买，圈子内有口皆碑：www.zzgcz.com （更多高级私密项目无法对外，联系微信定制：zzgcz_com）

3、售后承诺

包远程安装调试，所有项目均在本地运行通过，大部分都有截图和录屏。

支持二次修改，所有项目都是我们自己写的，改起来也非常容易。

加急定制1-2天可完成，这就是实力证明，远程验收满意后再付全款！

所有客户终身售后。兼职的人家都有主业，谁愿意持续服务你？

背景介绍

通过分析用户真实评价内容，挖掘产品的优劣势，提供相关建议，提高用户满意度或提高GMV

产品：稻香村某款月饼

理由：该款月饼在稻香村京东自营店铺中GMV贡献最高

产品基本信息

规格：600g

价格：49.9RMB

卖点：商品礼盒、12饼8味

品牌：稻香村

数据采集：1182条，有效数据340条

好差评分布：

产品评价分析

评论中关键词词频top20：

词云图：

从上述词频排序及词云图可以看出，用户更加在意包装、功能、味道、价格、物流、品牌（这里的功能主要特指包含送礼，其实在后续分析中也发现用户在意包装，也主要出于送礼的目的，详细分析过程见代码部分的第4节，这里只做总结）

好评属性占比：

中差评属性占比：

结论

1、相对于产品的其他属性来说，用户更加在意包装及功能属性，味道次之，即满足用户送礼的需求；

2、中差评主要集中在，用户对外包装不满，送礼需求未满足；但也有不满味道的用户，相对于送礼需求来说，用户更在外包装；

建议方案

①基于核心问题，即如何满足用户送礼需求，主要从两个维度出发： 1、优化产品包装：

• 调研其他同类产品外包装，包括快递盒子、礼品袋、礼品盒等，形成包装种类库，并对用户展开外包装投票，确定包装方案，核定相关成本是否可行；

2、优化用户分群：

• 虽然在中差评用户中，大部分对包装不满，但是大部分用户对包装是满意的，可能这部分用户对于包装需求较高，当前产品并不匹配，故需要在前端能够优化用户识别，对于前端销售也需进行按需推品

②基于产品味道意见同步反馈相关部门，做优化调整，但优先级要低于上述方案